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不断提升客户体验,有口碑才会被认同:专访雪佛兰市场营销部部长吉祺炜

时间 : 2019-04-25 12:00:59来源 作者:365bet金沙_365bet正网_365bet手机官网汽车网 解元利

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对于雪佛兰而言,今年是一个产品大年。从去年年底率先发布的迈锐宝XL 2.0T+9AT,到今年前段时间的“双科”——全新科沃兹、科鲁泽,再到今年上海国际车展上全球首发的“双创”——全新创酷和创界……这些不断推出的新车型向消费者展现了雪佛兰年轻、时尚、运动、科技的品牌新面貌,而产品阵容的不断革新亦为雪佛兰品牌提供了强有力的支撑。


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在上海国际车展上,雪佛兰市场营销部部长吉祺炜分享了雪佛兰这几年来持续“品牌向上”之路,以及他对于未来市场趋势的看法。

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连续四年雪佛兰在广州车展做“雪佛兰之夜”,通过“梦创未来”“全球新实力·全新雪佛兰”“梦创·新动线”“梦创·新里程”来一步一步诠释全新的品牌内涵。在不断向市场诠释雪佛兰品牌内涵的同时,他们也不断调整产品结构,从三、四年前以小车为主,到今天在各个主流细分市场都有较好的产品。吉祺炜表示:“在品牌向上之路上,我们认为品牌和产品两方面是相辅相成的。”

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正如吉祺炜所言,如今雪佛兰品牌不但完成了品牌的华丽转身,产品也从过去单一依赖入门的轿车体系,到现在初步形成“高性能”与“全功能”双元产品系列。尤其是雪佛兰在产品方面的创新,推出的Redline尚·红系列,以醒目而极具符号性的设计,清晰地传达了年轻、运动的品牌特质。

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同时,经销商网络渠道方面,从2017年年底开始,雪佛兰启动与全球同步的全新网点设施升级,到现在约300家展厅和网点进行了全新升级,在硬件设施和软件配置上融入更多年轻、运动、时尚的崭新元素,整个渠道的感觉焕然一新。另外,数字化的体验平台,通过线上线下融合带给客户多维度的体验。

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新科沃兹Redline演绎动感时尚风潮

回顾过去的几年,吉祺炜表示他们主要在梳理与蓄能,对品牌和产品、渠道等进行了全面的梳理。焕然新生的雪佛兰品牌再次赢得了市场的认可,尤其是80后、90后年轻消费群体的青睐。以去年雪佛兰的销量为例,在全国市场负增长的大背景下,雪佛兰品牌销量同比增长3.8%。其中中高级车科沃兹、科鲁兹与迈锐宝车型累计销量超41万辆,占总销量比重达74.7%。

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雪佛兰科鲁泽RS

在完成“体力恢复”与“基盘巩固”之后的雪佛兰,下一个阶段的重点将是什么呢?

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“作为主机厂,在有了好的品牌和产品、渠道之外,客户体验也非常重要,只有把客户的口碑建立起来,客户才会认同。”吉祺炜表示,他们将更加关注客户的体验感。为此,他还专门分享了一个故事。

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先导版概念SUV FNR-CarryAll

“我给大家讲一个变化,我们的售后服务品牌叫‘金领结服务’,以前讲‘专业、可靠、贴心、愉悦’。大家觉得听上去很顺,因为我专业,所以我可靠,所以你要到我这里来做维修保养、接受服务或者来买车,然后才是给你贴心愉悦的感觉。现在调整了这个顺序,改为‘贴心、愉悦、专业、可靠’。”他表示,他希望消费者没有进店就要能感觉到贴心,“不管是在线上线下;你还没有买车,我就希望你在整个接触过程中都是心情舒畅的,这样我们才有机会展示我们的专业,提供我们可靠的服务”。他直言,不断提升以客户为导向的体验,将会是他们今年重点推进的事情。

此次上海国际车展上,雪佛兰还同时发布了两个新的体验平台:雪佛兰SUV陆上飞行秀以及Discovery 24 Hours驾训体验营。这意味着从产品到服务,雪佛兰品牌在夯实品牌基盘后,将通过更多的体验平台带给消费者全新的感受。


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对于未来的市场趋势,吉祺炜认为,消费分级的时代可能会来。“分级的时代既不是单纯的升级,也不是单纯的降级,分级意味着需求的个性化和多样性。”在他看来,消费分级也会带来好处,消费者对品牌的忠诚度和专一度会逐步提升。“在雪佛兰品牌600多万的保有客户中,相信也会有这样一批人,对品牌的认可度、忠诚度会一代代加强,这对雪佛兰整个基盘营销、品牌的健康成长会很有利。”